猪八戒APP
运营策略相关问题
Q：一个营业执照开了多个店铺，每个店铺可开八戒QQ吗？
A：可以。
Q：只能按年购买吗？
A：是的。
Q：购买后可以退款吗？
A：不可以。八戒QQ属于增值服务，不支持退款、不支持换号。
Q：退出工场会员，赠送的客服会回收吗？
A：会回收。一旦不满足赠送条件，则赠送的客服会立即回收，届时请提前准备好切换客服。
Q：我是分公司，没有对公账户怎么办？
A：填写对公银行卡时，可填写总公司的开户行及对公银行卡信息。
Q：我是个体户，未办对公账号怎么办？
A：可使用实名认证（实际经营者）的个人银行卡。
Q：我的企业名称发生过变更怎么办？
A：如果在猪八戒实名认证后，企业的名称发生了变更，则请发邮件给 authentication@zbj.com，主题：更换企业实名认证名称；内容：法人身份证正反面、新营业执照。
待猪八戒网上的主体信息修改后，再发起修改。
待猪八戒网上的主体信息修改后，再发起修改。
进入开号时，发生异常
Q：弹窗提示“实名认证过期”
A：您的实名资料有缺失，需要重新进行实名认证，并通过审核后，再来开号。
Q：弹窗提示“未开通类目”
A：开通八戒QQ的基本前提是：已开店且已入驻类目。
提交资料时，发生异常
Q：弹窗提示“名称与实名认证名称不一致”
A：填写的银行卡资料的开户名称，需与在猪八戒网实名认证的主体名称一致，如果不一致无法进入下个流程。
Q：弹窗提示“身份证图片未获取/营业执照未获取”等
A：说明虽然你进行了实名认证，但因为其它原因认证的资料缺失不全。此时，请联系#技术支持#，需进行技术处理后，重新进行实名认证后，再进行开号申请。
提交资料后的问题
Q：手机号\QQ号提交了可以修改吗？
A：一旦提交，不可修改。如果确实提交错了，则建议先不要授权开号，暂时用IM，修改开号资料方案正在制定中。
扫码授权时的问题
Q：扫码提示“请确认登录账号是否为管理员QQ”
A：扫码时，请用开号填写的QQ号登录手机QQ，进行扫码授权。如果QQ填错了，当前不可修改，请联系客服。
Q：扫码提示“preauthcode错误”
A：这是因为二维码过期失效所致，请关闭本授权页，在猪八戒网的授权入口页面进行刷新，刷新后从新点击「确定」进入授权页，进行扫码授权。一般可多重试本过程几次。
Q：确定授权时出现“该应用已被安装”错误
A：扫码成功后，如果出现“该应用已被安装”错误，可不用理会。此时，您已经授权成功，开号也成功了。
Q：确认授权后，出现“停止应用”要点击吗？
A：不要点击。确认授权后，出现“停止应用”表示已经授权成功了，可以直接关闭该网页。等待10分钟左右，可收到客服账号和密码，开号成功。
开始使用会遇到的问题
Q：账号密码无法登陆
A：按照以下步骤进行解决：
（1）检查是不是客服账号
> 938***开头的数字，不是客服账号，是主号，不能用来登录，常常被服务商错误的用来登录。
> 3007***开头的数字，才是客服账号，可以用来登录八戒企业QQ。
（2）如果是软件出现“版本过低”
表明服务商不是从猪八戒网下载的八戒QQ软件，请一定从我网站下载，地址为：商家中心-工作-八戒企业QQ页面，右上角的“下载客户端”。
（3）以上均排除，可重置密码
请前往商家中心-工作-八戒企业QQ-企业管理-客服管理-修改密码处，重置密码，然后使用新密码进行登录。
一般这样可解决您的问题。
（1）检查是不是客服账号
> 938***开头的数字，不是客服账号，是主号，不能用来登录，常常被服务商错误的用来登录。
> 3007***开头的数字，才是客服账号，可以用来登录八戒企业QQ。
（2）如果是软件出现“版本过低”
表明服务商不是从猪八戒网下载的八戒QQ软件，请一定从我网站下载，地址为：商家中心-工作-八戒企业QQ页面，右上角的“下载客户端”。
（3）以上均排除，可重置密码
请前往商家中心-工作-八戒企业QQ-企业管理-客服管理-修改密码处，重置密码，然后使用新密码进行登录。
一般这样可解决您的问题。
Q：账号密码在哪里？
A：开号成功后，会通过手机短信发送您的客服账号和密码。
Q：登录软件提示“仅限企点工号登录”
A：请使用客服工号登录，客服工号和密码在开号时，通过短信发送给你的。
Q：主号是什么？
A：主号是对外展示的形象号码，多个客服号共用一个主号。对外，雇主只会看到主号。
Q：为什么窗口展示我的名称，而不是公司名称？
A：对外昵称：指雇主发起咨询时，窗口里面出现的***接待您的名称。
对内昵称：指服务商和雇主沟通时，服务商客服自己在窗口看到自己的名字，往往也是客服内部的名称。
企业简称：只雇主发起咨询时，窗口顶部的主号的名称，也是开号时填写的企业简称。
对内昵称：指服务商和雇主沟通时，服务商客服自己在窗口看到自己的名字，往往也是客服内部的名称。
企业简称：只雇主发起咨询时，窗口顶部的主号的名称，也是开号时填写的企业简称。
Q：我进入企点后台时提示“无操作权限”
A：这种情况往往发生在服务商第一次从猪八戒网的后台，点击“客户管理/接待配置”时发生。
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解决方案：在无权限的页面，先退出登录，然后用客服账号登录即可。
具体原因可参看视频：//bgl.zbjimg.com/bgl%2Fbjclound%2F%E7%99%BB%E5%BD%95%E8%B4%A6%E6%88%B7%E4%B8%AD%E5%BF%83%E6%97%A0%E6%9D%83%E9%99%90ya.mp4%2Forigine%2F684a44b2-3c52-4c35-8754-b0498e2a2deb?attname=%E7%99%BB%E5%BD%95%E8%B4%A6%E6%88%B7%E4%B8%AD%E5%BF%83%E6%97%A0%E6%9D%83%E9%99%90ya.mp4
具体原因可参看视频：//bgl.zbjimg.com/bgl%2Fbjclound%2F%E7%99%BB%E5%BD%95%E8%B4%A6%E6%88%B7%E4%B8%AD%E5%BF%83%E6%97%A0%E6%9D%83%E9%99%90ya.mp4%2Forigine%2F684a44b2-3c52-4c35-8754-b0498e2a2deb?attname=%E7%99%BB%E5%BD%95%E8%B4%A6%E6%88%B7%E4%B8%AD%E5%BF%83%E6%97%A0%E6%9D%83%E9%99%90ya.mp4
资质验证的问题
Q：资质验证的金额是乱填吗？
A：开号后，资质验证是严格的“企点先汇款，服务商输入金额去验证”的核对验证。
（1）开号成功后，腾讯企点会委托第三方验证机构给服务商的开号银行卡中汇款。
（2）收到汇款后，才填写收到的金额，提交后，系统会进行正确性验证。
如果3次验证失败，不可再进行验证，并且会影响服务商的八戒QQ部分功能。
（1）开号成功后，腾讯企点会委托第三方验证机构给服务商的开号银行卡中汇款。
（2）收到汇款后，才填写收到的金额，提交后，系统会进行正确性验证。
如果3次验证失败，不可再进行验证，并且会影响服务商的八戒QQ部分功能。
雇主咨询的问题
Q：QQ咨询时需要不断授权，无法发送消息
A：这往往是服务商在模拟雇主给自己发起咨询。
解决方案：在不同电脑上模拟，且充当雇主的角色时，浏览器上不要登录“八戒QQ客服账号”。
具体原因可参考视频：//bgl.zbjimg.com/bgl%2Fbjclound%2F%E6%8E%88%E6%9D%83%E5%86%B2%E7%AA%81%E8%A7%A3%E7%AD%94.mp4%2Forigine%2F619a3c4e-ae34-4f9d-a7cc-c039e1a3c1f6?attname=%E6%8E%88%E6%9D%83%E5%86%B2%E7%AA%81%E8%A7%A3%E7%AD%94.mp4
解决方案：在不同电脑上模拟，且充当雇主的角色时，浏览器上不要登录“八戒QQ客服账号”。
具体原因可参考视频：//bgl.zbjimg.com/bgl%2Fbjclound%2F%E6%8E%88%E6%9D%83%E5%86%B2%E7%AA%81%E8%A7%A3%E7%AD%94.mp4%2Forigine%2F619a3c4e-ae34-4f9d-a7cc-c039e1a3c1f6?attname=%E6%8E%88%E6%9D%83%E5%86%B2%E7%AA%81%E8%A7%A3%E7%AD%94.mp4
Q：雇主有的有头像，有的没有头像
A：雇主用QQ咨询：一般会有雇主的QQ头像。
雇主用网页临时咨询：一般不会有雇主头像，名称为“访客****“。
雇主用网页临时咨询：一般不会有雇主头像，名称为“访客****“。
Q：收到很多空咨询，但是雇主不说话
A：这种咨询一般是”访客*****“形式的咨询。
表示雇主打开网页临时咨询窗口，没有发咨询消息。
这和IM以前的机制不一样，
（1）八戒IM：雇主打开窗口，发送咨询后，服务商才展示窗口。
（2）八戒QQ：雇主打开窗口，不发送咨询，因为连接建立了，所以就会展示窗口。这种空咨询不排除雇主”有意为之“。
表示雇主打开网页临时咨询窗口，没有发咨询消息。
这和IM以前的机制不一样，
（1）八戒IM：雇主打开窗口，发送咨询后，服务商才展示窗口。
（2）八戒QQ：雇主打开窗口，不发送咨询，因为连接建立了，所以就会展示窗口。这种空咨询不排除雇主”有意为之“。
Q：不能回复咨询，提示”会话已关闭“
A：这种咨询一般是”访客*****“形式的咨询
表示雇主打开网页临时咨询，但是一会又关闭了，雇主离开了咨询。
网页关闭后，或者服务商长期不回复，会话就会自动结束。
网页临时咨询，在会话结束后，服务商不可再继续回复雇主。
因此，遇到网页临时咨询，一方面要及时回复，另一方面要积极引导雇主采用QQ的咨询方式。
表示雇主打开网页临时咨询，但是一会又关闭了，雇主离开了咨询。
网页关闭后，或者服务商长期不回复，会话就会自动结束。
网页临时咨询，在会话结束后，服务商不可再继续回复雇主。
因此，遇到网页临时咨询，一方面要及时回复，另一方面要积极引导雇主采用QQ的咨询方式。
Q：右侧显示“未关联猪八戒网雇主信息”
A：雇主咨询时，系统会尝试检测雇主身份信息，并带到八戒QQ的咨询窗口。目前，访客形式的网页临时咨询，带身份信息几乎不会成功。处于待优化中。
软件使用和管理的问题
Q：头像/企业简称可以修改吗？
A：暂不支持修改，服务商对外头像统一默认头像。
Q：多台电脑登录一个客服账号？
A：不支持。不同设备可同时登录，同种设备只可登录一个。如两台电脑不可同时登录，电话和手机可同时登录。
Q：工作台修改密码提示“未绑定手机号”
A：请先使用手机企点登录，在我的——我的手机中修改绑定手机号。
Q：服务商在聊天窗口看到是自己名字
A：对外昵称：指雇主发起咨询时，窗口里面出现的***接待您的名称。
对内昵称：指服务商和雇主沟通时，服务商客服自己在窗口看到自己的名字，往往也是客服内部的名称。
企业简称：只雇主发起咨询时，窗口顶部的主号的名称，也是开号时填写的企业简称。
对内昵称：指服务商和雇主沟通时，服务商客服自己在窗口看到自己的名字，往往也是客服内部的名称。
企业简称：只雇主发起咨询时，窗口顶部的主号的名称，也是开号时填写的企业简称。
Q：同时安装企点和QQ，咨询时选择QQ，QQ会卡死
A：请到下载页面，下载windows八戒QQ的补丁，并安装。地址：补丁
Q：手机消息提醒不及时，可以设置吗？
A：可以，在手机版-我的-消息提醒，可以设置各种消息提醒方式。同时在手机版左上角，接待新客户也请开启。
Q：软件必须登录才可以接收咨询吗？
A：可以，退出登录后，第二天可以回复。
但是机制原因，
（1）如果雇主是网页临时咨询，则无法回复，因为会话结束且关了网页。
（2）如果雇主用QQ咨询，第二天可以随意回复。
但是机制原因，
（1）如果雇主是网页临时咨询，则无法回复，因为会话结束且关了网页。
（2）如果雇主用QQ咨询，第二天可以随意回复。
Q：钉耙右上角展示IM数字，点进去又是八戒QQ
A：因为钉耙上只能保留唯一接待通道，所以保留的是八戒企业QQ。但是又要防止服务商遗漏IM的消息，因此数字提醒依然保留着。
雇主用IM咨询的场景很少：
（1）手猪IM历史记录，雇主从历史记录进入用IM咨询服务商，待手猪发版更新。
（2）顾问平台。
其它入口，雇主咨询服务商均切换为新的咨询方式。
为服务商在PC保留了接待IM的入口：
（1）zbj.com首页的右下角消息入口。
（2）直接访问域名 customim.zbj.com。
雇主用IM咨询的场景很少：
（1）手猪IM历史记录，雇主从历史记录进入用IM咨询服务商，待手猪发版更新。
（2）顾问平台。
其它入口，雇主咨询服务商均切换为新的咨询方式。
为服务商在PC保留了接待IM的入口：
（1）zbj.com首页的右下角消息入口。
（2）直接访问域名 customim.zbj.com。
Q：服务商联系雇主，只有一个弹窗不能留言
A：主要分两种情况：
（1）如果雇主在猪八戒网使用过QQ咨询，则可以自由联系回去；
（2）如果雇主从未在猪八戒网使用过QQ咨询，则系统不知道雇主QQ信息，则无法让服务商联系，因此会给出一个弹窗，一方面服务商可以通过隐私小号直接拨打，另一方面系统已将咨询链接发送给雇主短信，雇主可以从短信直接唤起QQ和服务商建立咨询。
这样的好处：
比起以前通过IM给雇主浏览，这种方式不用雇主回网站，触达率更高。
我们正在优化方向：
弹窗正在做留言，将留言和咨询链接通过短信+IM的形式，推送给雇主。
（1）如果雇主在猪八戒网使用过QQ咨询，则可以自由联系回去；
（2）如果雇主从未在猪八戒网使用过QQ咨询，则系统不知道雇主QQ信息，则无法让服务商联系，因此会给出一个弹窗，一方面服务商可以通过隐私小号直接拨打，另一方面系统已将咨询链接发送给雇主短信，雇主可以从短信直接唤起QQ和服务商建立咨询。
这样的好处：
比起以前通过IM给雇主浏览，这种方式不用雇主回网站，触达率更高。
我们正在优化方向：
弹窗正在做留言，将留言和咨询链接通过短信+IM的形式，推送给雇主。
