A：免费版是独立的免费主号，配置1个免费客服工号，满足基本的1对1接待需求。上个客户接待结束会话后，下个客户才能够进线得到接待。
1. 无多客服，仅1个免费客服工号。
2. 单客服接待，即同一时间只能接待1个客户，会话结束后可接待新的客户。
3. 无加好友功能，即八戒QQ无法添加雇主个人QQ为好友。
4. 无接待配置和客户管理权限，即不可进行特色化接待。

八戒企业QQ-免费版开号要求：
1、会员服务商 或 已缴纳保证金的服务商。
2、已完成开店。
满足以上两个条件才能申请开通免费版哦！

A：标准版也是独立的标准主号，配置n个客服工号。
1. 支持多客服，按客服工号数量收费。
2. 多客户接待，同时接待多个客户，自动分配客户给客服。
3. 加雇主QQ好友，将雇主的个人QQ一键加为工号或主号的好友。
4. 可进行接待配置和客户管理设置，即可自定义定接待人，设置欢迎语和店铺导航。
5. 拥有客户库（容量10万），可进行客户管理，进行客户跟踪。客户库在有多客服时，还可通过客户库共享客户关系和聊天记录。

A：因为免费版和标准版是不同的主号，相当于不同的对外号码，所以：
1. 升级时，免费版的客咨询、客户信息，都不能迁移，会丢失。
2. 降级时，标准版的客服咨询、客户信息，也不能迁移，会丢失。
因此，选择一个版本后，建议尽量不要切换版本。

A：客服账号密码通过短信发送给您。
3007***开头的为客服工号（账号），可用于登录。
其它一切号码均不可用于登录。

A：刚开通时，客服工号是没有绑定手机号的。需第一时间进行绑定。

1. 工作台上进行绑定

路径：工作台 / 右上角铃铛 / 系统消息 / 绑定手机

2. 手机APP上进行绑定

路径：手机企点 / 我的 / 我的手机 ，进行手机绑定。
绑定手机后，可用手机号和原客服密码进行登录软件。

A：一般需要第一时间重置默认密码。

1. 在猪八戒网后台修改密码

路径：商家中心 / 经营 / 八戒企业QQ / 企业管理 / 客服管理 / 修改密码。

2. 在八戒QQ工作台修改密码

（1）基本前提：先确定客服工号已绑定了手机号。
（2）工作台修改密码路径：左上角头像 / 设置 / 修改密码。

A：请第一时间设置防漏客，在客户二次联系时，可避免漏接客户的情况
路径：商家中心 / 经营 / 八戒企业QQ / 接待设置 / 防漏客设置 。

如果遇到无权限，需在无权限页面退出登录，然后用登陆客户端的账号和密码登录。原因参见：进入企点后台后，操作提示“无权限”

A：在PC工作台上，为了准确查询消息记录，关键操作为：

1. PC开启消息漫游

路径：雇主聊天窗口 / 消息图标 / 设置。

2. PC查询每日消息记录

点击日历，如果有消息记录，底色为灰色可点击，否则不可点击（表示该天无记录）。

3. APP设置消息同步

路径：手机企点 / 我的 / 消息 / 聊天记录

4. APP设置接待新客

路径：手机企点 / 我的 / 左上角

A：八戒企业QQ客户端右侧可开启互动历史，开启互动历史后可以随时了解客服号的接待记录。优势如下：
1.开启后能记录接待节点。
2.可查看浏览来源。
3.可了解完整的多客服消息记录

注意：开启互动历史前，请优先开启消息漫游。开启互动历史后，无消息漫游设置入口。如需设置，可关闭互动历史，设置后再行开启。

A：首次使用：指该雇主在猪八戒网平台首次使用QQ咨询，在其它服务商使用过即不算“首次”了。
雇主的授权流程示意：http://bgl.zbjimg.com/bgl%2Fbjclound%2F%E9%9B%87%E4%B8%BB%E6%8E%88%E6%9D%83%E6%8E%88%E6%9D%83%E4%BD%93%E9%AA%8Cya.mp4%2Forigine%2Fd49e9c2c-4b53-4c1a-99cc-2c830dc0e8a2?attname=%E9%9B%87%E4%B8%BB%E6%8E%88%E6%9D%83%E6%8E%88%E6%9D%83%E4%BD%93%E9%AA%8Cya.mp4

A：1. 开通成功1个月以后可进行头像修改；
2. 开通成功1个月后可进行店铺名称修改；
3. 开号手机号\个人QQ暂不支持修改。