猪八戒APP
版本区别及注意事项
Q：免费版介绍
A：免费版是独立的免费主号，配置1个免费客服工号，满足基本的1对1接待需求。上个客户接待结束会话后，下个客户才能够进线得到接待。
1. 无多客服，仅1个免费客服工号。
2. 单客服接待，即同一时间只能接待1个客户，会话结束后可接待新的客户。
3. 无加好友功能，即八戒QQ无法添加雇主个人QQ为好友。
4. 无接待配置和客户管理权限，即不可进行特色化接待。
八戒企业QQ-免费版开号要求：
1、会员服务商 或 已缴纳保证金的服务商。
2、已完成开店。
满足以上两个条件才能申请开通免费版哦！
1. 无多客服，仅1个免费客服工号。
2. 单客服接待，即同一时间只能接待1个客户，会话结束后可接待新的客户。
3. 无加好友功能，即八戒QQ无法添加雇主个人QQ为好友。
4. 无接待配置和客户管理权限，即不可进行特色化接待。
八戒企业QQ-免费版开号要求：
1、会员服务商 或 已缴纳保证金的服务商。
2、已完成开店。
满足以上两个条件才能申请开通免费版哦！
Q：标准版介绍
A：标准版也是独立的标准主号，配置n个客服工号。
1. 支持多客服，按客服工号数量收费。
2. 多客户接待，同时接待多个客户，自动分配客户给客服。
3. 加雇主QQ好友，将雇主的个人QQ一键加为工号或主号的好友。
4. 可进行接待配置和客户管理设置，即可自定义定接待人，设置欢迎语和店铺导航。
5. 拥有客户库（容量10万），可进行客户管理，进行客户跟踪。客户库在有多客服时，还可通过客户库共享客户关系和聊天记录。
1. 支持多客服，按客服工号数量收费。
2. 多客户接待，同时接待多个客户，自动分配客户给客服。
3. 加雇主QQ好友，将雇主的个人QQ一键加为工号或主号的好友。
4. 可进行接待配置和客户管理设置，即可自定义定接待人，设置欢迎语和店铺导航。
5. 拥有客户库（容量10万），可进行客户管理，进行客户跟踪。客户库在有多客服时，还可通过客户库共享客户关系和聊天记录。
Q：版本升级&降级影响
A：因为免费版和标准版是不同的主号，相当于不同的对外号码，所以：
1. 升级时，免费版的客咨询、客户信息，都不能迁移，会丢失。
2. 降级时，标准版的客服咨询、客户信息，也不能迁移，会丢失。
因此，选择一个版本后，建议尽量不要切换版本。
1. 升级时，免费版的客咨询、客户信息，都不能迁移，会丢失。
2. 降级时，标准版的客服咨询、客户信息，也不能迁移，会丢失。
因此，选择一个版本后，建议尽量不要切换版本。
开号步骤总览
开号一般会有3种情形：
1. 开免费版：走开号流程，填资料-扫码授权-开号-资质认证。2. 开标准版：走开号流程，购买支付-填资料-扫码授权-开号-资质认证。标准版的QQ资料不能与免费版的一样。
3. 加工号：在已开标准版的前提下，可以增加客服，即加工号，不需要走开号流程，支付后即可增加工号。
申请入口：商家中心 / 经营 / 八戒企业QQ
步骤总览
Step1 填写开号资料
注意：如果有免费版后，再申请标准版，所提供资料中【QQ号】不能一样。1个联系人QQ只能使用1次。如遇到QQ号已使用提醒，更换QQ号码即可。
Step2 扫码授权开号
Step3 开始使用
账号密码无法登录
Step4 完成资质验证
注意：
免费版、标准版各需要资质认证一次，可使用相同的银行卡资料。
免费版、标准版各需要资质认证一次，可使用相同的银行卡资料。
免费版升级付费版
目前，系统已支持由免费版直接升级为标准版八戒QQ，而且客服账号保持不变，免费版客户资源也直接迁移到标准版。升级操作完整视频如下：
开通后，必做
Q：账号密码在哪
A：客服账号密码通过短信发送给您。
3007***开头的为客服工号（账号），可用于登录。
其它一切号码均不可用于登录。
3007***开头的为客服工号（账号），可用于登录。
其它一切号码均不可用于登录。
Q：客服账号绑定手机号
A：刚开通时，客服工号是没有绑定手机号的。需第一时间进行绑定。
绑定手机后，可用手机号和原客服密码进行登录软件。
1. 工作台上进行绑定
路径：工作台 / 右上角铃铛 / 系统消息 / 绑定手机
2. 手机APP上进行绑定
路径：手机企点 / 我的 / 我的手机 ，进行手机绑定。绑定手机后，可用手机号和原客服密码进行登录软件。
Q：修改默认密码/重置密码
A：一般需要第一时间重置默认密码。
（2）工作台修改密码路径：左上角头像 / 设置 / 修改密码。
1. 在猪八戒网后台修改密码
路径：商家中心 / 经营 / 八戒企业QQ / 企业管理 / 客服管理 / 修改密码。2. 在八戒QQ工作台修改密码
（1）基本前提：先确定客服工号已绑定了手机号。（2）工作台修改密码路径：左上角头像 / 设置 / 修改密码。
Q：设置防漏客【标准版功能】
A：请第一时间设置防漏客，在客户二次联系时，可避免漏接客户的情况
路径：商家中心 / 经营 / 八戒企业QQ / 接待设置 / 防漏客设置 。
路径：商家中心 / 经营 / 八戒企业QQ / 接待设置 / 防漏客设置 。
Q：开启消息漫游
A：在PC工作台上，为了准确查询消息记录，关键操作为：
1. PC开启消息漫游
路径：雇主聊天窗口 / 消息图标 / 设置。
2. PC查询每日消息记录
点击日历，如果有消息记录，底色为灰色可点击，否则不可点击（表示该天无记录）。
3. APP设置消息同步
路径：手机企点 / 我的 / 消息 / 聊天记录
4. APP设置接待新客
路径：手机企点 / 我的 / 左上角
Q：开启互动历史
A：八戒企业QQ客户端右侧可开启互动历史，开启互动历史后可以随时了解客服号的接待记录。优势如下：
1.开启后能记录接待节点。
2.可查看浏览来源。
3.可了解完整的多客服消息记录
注意：开启互动历史前，请优先开启消息漫游。开启互动历史后，无消息漫游设置入口。如需设置，可关闭互动历史，设置后再行开启。
1.开启后能记录接待节点。
2.可查看浏览来源。
3.可了解完整的多客服消息记录
注意：开启互动历史前，请优先开启消息漫游。开启互动历史后，无消息漫游设置入口。如需设置，可关闭互动历史，设置后再行开启。
Q：了解新雇主首次用QQ咨询需先授权
A：首次使用：指该雇主在猪八戒网平台首次使用QQ咨询，在其它服务商使用过即不算“首次”了。
雇主的授权流程示意：http://bgl.zbjimg.com/bgl%2Fbjclound%2F%E9%9B%87%E4%B8%BB%E6%8E%88%E6%9D%83%E6%8E%88%E6%9D%83%E4%BD%93%E9%AA%8Cya.mp4%2Forigine%2Fd49e9c2c-4b53-4c1a-99cc-2c830dc0e8a2?attname=%E9%9B%87%E4%B8%BB%E6%8E%88%E6%9D%83%E6%8E%88%E6%9D%83%E4%BD%93%E9%AA%8Cya.mp4
雇主的授权流程示意：http://bgl.zbjimg.com/bgl%2Fbjclound%2F%E9%9B%87%E4%B8%BB%E6%8E%88%E6%9D%83%E6%8E%88%E6%9D%83%E4%BD%93%E9%AA%8Cya.mp4%2Forigine%2Fd49e9c2c-4b53-4c1a-99cc-2c830dc0e8a2?attname=%E9%9B%87%E4%B8%BB%E6%8E%88%E6%9D%83%E6%8E%88%E6%9D%83%E4%BD%93%E9%AA%8Cya.mp4
Q：企业资料修改
A：1. 开通成功1个月以后可进行头像修改；
2. 开通成功1个月后可进行店铺名称修改；
3. 开号手机号\个人QQ暂不支持修改。
2. 开通成功1个月后可进行店铺名称修改；
3. 开号手机号\个人QQ暂不支持修改。
