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Y1 八戒QQ工作台

Y2 主号-客服号的区别

Y3 C2B雇主咨询服务商

Y4 B2C服务商联系雇主

多客服操作

Q:多客服设置

A:购买多个客服后,即自动启用多客服功能,其一般逻辑为:
1. 系统会创建一个默认分组,将所有客服放在分组里。该分组请勿删除
2. 对外接待时,系统按照分组里设置的分配规则,分配客服咨询给相应的客服。
了解多客服设置详细流程为:
1. 进入接待配置后台
(1)路径1:商家中心 / 工作 / 八戒企业QQ /接待配置
(2)路径2:工作台 / 左上角头像 / 账户中心

2. 进入会话接待分组
如图,系统已经自动创建了一个默认分组,请注意,一定不能删除,服务商当前的标准版客服都已经加入到该分组里。

3. 在接待分组详情页,编辑接待人
一般来说,新购买的客户会自动加入到分组里,服务商可以删除或增加客服到该分组。

4. 在接待分组详情页,编辑分配顺序
(1)优先归属人:客户归属人优先接待。
(2)优先上次接待人:上一次谁接待,下一次接入时会分配给ta。
(3)按空闲率分配:谁空闲谁接待。
(4)按接待数分配:谁当前接待数少,谁接待。
(5)轮流分配:随机轮流分配。

Q:客户转接

A:客服将客户转接给其他客服进行接待,操作方法:
1. 在聊天窗口选择“转接图标”

2. 在转接弹窗中,选择要接收的客服,并确定。

Q:客户消息共享

A:客服查看一个客户与其它客服的所有消息记录,操作方法:
1. 路径:工作台 / 客户库,打开客户库

2. 点击客户头像或名称,在弹开的窗口,继续选择“互动历史”/“消息记录”,即可查看。

软件操作

Q:加雇主QQ好友

A:严禁在沟通过程中索要联系方式,包括QQ号码。因为通过八戒QQ,可以十分方便的添加雇主QQ为好友,保持长期联系。
雇主主动加服务商为好友
雇主在使用QQ咨询服务商时,可以十分方便添加服务商的八戒QQ为好友。雇主加服务商时,不需要服务商同意,直接就可添加为好友。
服务商主动加雇主QQ为好友
服务商也可主动的添加雇主为好友,但是根据雇主的QQ设置,有可能需要雇主“接受”(和普通加QQ好友一样),官方建议服务商主动出击。添加为好友后,保持双向沟通的有效期更久。
注意:由于是用八戒QQ主号和雇主建立好友关系,因此客服号在好友列表可能看不到已经添加为好友的雇主,系统将在9月优化这一查看权限。

Q:设置手机APP提醒

A:在使用手机APP时,新咨询接入时,为了不错失商家,请注意设置消息提醒。由于不同手机设置的形式有所不同,因此需要服务商仔细了解自己手机设置功能。
第一步:开启APP的设置
APP可设置自己消息提醒的内容,建议均开启。
第二步:在手机系统设置中开启消息提醒
由于手机系统的权限更高,因此如果系统禁止了消息通知,即使第一步设置了也不一定会有消息提醒,所以检查系统中该软件的消息通知设置十分重要。由于手机系统各有不同,这里仅以oppo手机的设置为例,其它手机请自行研究。
第三步:防止手机的优化功能,优化掉APP后台功能。
以oppo和一加为例,其厂商的优化功能会导致APP后台功能被禁止,其它手机请自行排查。
第四步:检查影响消息提醒的其它因素
手机环境多样,安装的软件也繁多,经过设置后,也可能无法准确及时地得到提醒,一般可以检查:
(1)是不是被其它APP的提醒覆盖了,比如先提示了八戒QQ的,然后微信新消息覆盖了它。
(2)系统进程是不是自动关闭了,比如内存不足、电量不足处于节能模式时,系统会自动关闭APP,导致新消息进来时收不到。
(3)安装的其它锁屏软件对APP消息的限制。等等。

Q:收到提醒打开却没消息

A:部分服务商反馈,收到了消息提醒,打开时缺发现没有新咨询。这是因为:
当会话自动超时结束时,也会触发消息提醒,此时点进去没有新咨询,而是一个会话结束的标记。

Q:PC端八戒QQ设置声音提示

A:默认情况下,PC端八戒QQ是开启消息声音的。如果误关,可从八戒QQ工作台中检查设置。如下图:

Q:关闭接待,减少晚上晚上咨询响应不及时

A:如果确定下班后不再接待客户,在保证手机APP退出的情况下,还需要进行如下设置,晚上的客户会自动进入待分配池,第二天上班开启接待后,分配给客服。
第一步:接待配置/客服分配/满负荷分配中,设置“进入未接入池”。

第二步:每天下班时,将工作台的接待设置为“关闭”

Q:移动端消息漫游不完整

A:长时间不登录移动端会导致部分消息漫游不到,建议每天定期登录移动端拉取最近消息,将消息缓存到手机本地

Q:无法呼起网页会话

A:请注意查看自己的网页会话弹窗是否被浏览器所拦截,如拦截需解除浏览器限制。