猪八戒APP
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Y1 八戒QQ工作台
Y2 主号-客服号的区别
Y3 C2B雇主咨询服务商
Y4 B2C服务商联系雇主
多客服操作
Q：多客服设置
A：购买多个客服后，即自动启用多客服功能，其一般逻辑为：
1. 系统会创建一个默认分组，将所有客服放在分组里。该分组请勿删除
2. 对外接待时，系统按照分组里设置的分配规则，分配客服咨询给相应的客服。
（1）路径1：商家中心 / 工作 / 八戒企业QQ /接待配置
（2）路径2：工作台 / 左上角头像 / 账户中心
2. 进入会话接待分组
如图，系统已经自动创建了一个默认分组，请注意，一定不能删除，服务商当前的标准版客服都已经加入到该分组里。
3. 在接待分组详情页，编辑接待人
一般来说，新购买的客户会自动加入到分组里，服务商可以删除或增加客服到该分组。
4. 在接待分组详情页，编辑分配顺序
（1）优先归属人：客户归属人优先接待。
（2）优先上次接待人：上一次谁接待，下一次接入时会分配给ta。
（3）按空闲率分配：谁空闲谁接待。
（4）按接待数分配：谁当前接待数少，谁接待。
（5）轮流分配：随机轮流分配。
1. 系统会创建一个默认分组，将所有客服放在分组里。该分组请勿删除
2. 对外接待时，系统按照分组里设置的分配规则，分配客服咨询给相应的客服。
了解多客服设置详细流程为：
1. 进入接待配置后台（1）路径1：商家中心 / 工作 / 八戒企业QQ /接待配置
（2）路径2：工作台 / 左上角头像 / 账户中心
2. 进入会话接待分组
如图，系统已经自动创建了一个默认分组，请注意，一定不能删除，服务商当前的标准版客服都已经加入到该分组里。
3. 在接待分组详情页，编辑接待人
一般来说，新购买的客户会自动加入到分组里，服务商可以删除或增加客服到该分组。
4. 在接待分组详情页，编辑分配顺序
（1）优先归属人：客户归属人优先接待。
（2）优先上次接待人：上一次谁接待，下一次接入时会分配给ta。
（3）按空闲率分配：谁空闲谁接待。
（4）按接待数分配：谁当前接待数少，谁接待。
（5）轮流分配：随机轮流分配。
Q：客户转接
A：客服将客户转接给其他客服进行接待，操作方法：
1. 在聊天窗口选择“转接图标”
2. 在转接弹窗中，选择要接收的客服，并确定。
1. 在聊天窗口选择“转接图标”
2. 在转接弹窗中，选择要接收的客服，并确定。
Q：客户消息共享
A：客服查看一个客户与其它客服的所有消息记录，操作方法：
1. 路径：工作台 / 客户库，打开客户库
2. 点击客户头像或名称，在弹开的窗口，继续选择“互动历史”/“消息记录”，即可查看。
1. 路径：工作台 / 客户库，打开客户库
2. 点击客户头像或名称，在弹开的窗口，继续选择“互动历史”/“消息记录”，即可查看。
软件操作
Q：加雇主QQ好友
A：严禁在沟通过程中索要联系方式，包括QQ号码。因为通过八戒QQ，可以十分方便的添加雇主QQ为好友，保持长期联系。
注意：由于是用八戒QQ主号和雇主建立好友关系，因此客服号在好友列表可能看不到已经添加为好友的雇主，系统将在9月优化这一查看权限。
雇主主动加服务商为好友
雇主在使用QQ咨询服务商时，可以十分方便添加服务商的八戒QQ为好友。雇主加服务商时，不需要服务商同意，直接就可添加为好友。
服务商主动加雇主QQ为好友
服务商也可主动的添加雇主为好友，但是根据雇主的QQ设置，有可能需要雇主“接受”（和普通加QQ好友一样），官方建议服务商主动出击。添加为好友后，保持双向沟通的有效期更久。注意：由于是用八戒QQ主号和雇主建立好友关系，因此客服号在好友列表可能看不到已经添加为好友的雇主，系统将在9月优化这一查看权限。
Q：设置手机APP提醒
A：在使用手机APP时，新咨询接入时，为了不错失商家，请注意设置消息提醒。由于不同手机设置的形式有所不同，因此需要服务商仔细了解自己手机设置功能。
（1）是不是被其它APP的提醒覆盖了，比如先提示了八戒QQ的，然后微信新消息覆盖了它。
（2）系统进程是不是自动关闭了，比如内存不足、电量不足处于节能模式时，系统会自动关闭APP，导致新消息进来时收不到。
（3）安装的其它锁屏软件对APP消息的限制。等等。
第一步：开启APP的设置
APP可设置自己消息提醒的内容，建议均开启。
第二步：在手机系统设置中开启消息提醒
由于手机系统的权限更高，因此如果系统禁止了消息通知，即使第一步设置了也不一定会有消息提醒，所以检查系统中该软件的消息通知设置十分重要。由于手机系统各有不同，这里仅以oppo手机的设置为例，其它手机请自行研究。
第三步：防止手机的优化功能，优化掉APP后台功能。
以oppo和一加为例，其厂商的优化功能会导致APP后台功能被禁止，其它手机请自行排查。
第四步：检查影响消息提醒的其它因素
手机环境多样，安装的软件也繁多，经过设置后，也可能无法准确及时地得到提醒，一般可以检查：（1）是不是被其它APP的提醒覆盖了，比如先提示了八戒QQ的，然后微信新消息覆盖了它。
（2）系统进程是不是自动关闭了，比如内存不足、电量不足处于节能模式时，系统会自动关闭APP，导致新消息进来时收不到。
（3）安装的其它锁屏软件对APP消息的限制。等等。
Q：收到提醒打开却没消息
A：部分服务商反馈，收到了消息提醒，打开时缺发现没有新咨询。这是因为：
当会话自动超时结束时，也会触发消息提醒，此时点进去没有新咨询，而是一个会话结束的标记。
当会话自动超时结束时，也会触发消息提醒，此时点进去没有新咨询，而是一个会话结束的标记。
Q：PC端八戒QQ设置声音提示
A：默认情况下，PC端八戒QQ是开启消息声音的。如果误关，可从八戒QQ工作台中检查设置。如下图：
Q：关闭接待，减少晚上晚上咨询响应不及时
A：如果确定下班后不再接待客户，在保证手机APP退出的情况下，还需要进行如下设置，晚上的客户会自动进入待分配池，第二天上班开启接待后，分配给客服。
第一步：接待配置/客服分配/满负荷分配中，设置“进入未接入池”。
第二步：每天下班时，将工作台的接待设置为“关闭”
Q：移动端消息漫游不完整
A：长时间不登录移动端会导致部分消息漫游不到，建议每天定期登录移动端拉取最近消息，将消息缓存到手机本地
Q：无法呼起网页会话
A：请注意查看自己的网页会话弹窗是否被浏览器所拦截，如拦截需解除浏览器限制。
